1. Cómo solicitarlo
Solicita una cancelación, retracto o devolución por WhatsApp +56 9 5638 1140 o por el canal escrito de contratación. También puedes presentar una solicitud escrita en Las Bellotas 199, oficina 62, Providencia, coordinando su recepción. Indica nombre o empresa, servicio, fecha de contratación, comprobante de pago y motivo, si deseas informarlo. No envíes claves bancarias.
OSS confirmará la recepción y detallará el estado del trabajo, los importes y la forma de resolución. Esta política se aplica a prestaciones de servicios; no utiliza reglas de devolución de productos físicos.
2. Retracto cuando corresponde legalmente
En una contratación a distancia sujeta a la Ley N.º 19.496, el retracto de servicios puede ejercerse dentro de diez días desde la contratación y antes de comenzar su prestación. Esta política no establece una exclusión general de ese derecho. Si no se envía la confirmación escrita exigible, el plazo legal puede extenderse a noventa días.
Cuando procede el retracto legal, se restituyen las sumas correspondientes sin retención de gastos, a la mayor brevedad y antes de cuarenta y cinco días desde su comunicación. En servicios, la restitución comprende lo que no haya sido prestado. El ejercicio puede comunicarse por los mismos medios de contratación.
3. Cancelación fuera del retracto
Para una asesoría, regularización u otro trabajo puntual, se revisarán las tareas efectivamente realizadas y las prestaciones pendientes. Una devolución por cancelación acordada debe explicar su cálculo; los gastos de terceros solo se considerarán si fueron previamente informados, autorizados y acreditados, y si no contradicen un derecho legal.
En planes mensuales, la fecha de término y el cierre del período se coordinan por escrito según el contrato. Esta página no impone permanencia mínima ni un aviso previo que no haya sido acordado. Deben identificarse las declaraciones, liquidaciones o entregas que quedarán pendientes para evitar interrupciones.
4. Problemas en la prestación
Si OSS no puede prestar un servicio ya pagado, se propondrá una reprogramación aceptada por el cliente o la devolución de la parte no prestada. Si existe un error atribuible al servicio, debe revisarse y corregirse oportunamente, sin perjuicio de las demás responsabilidades que correspondan. Una solicitud de devolución no sustituye la atención de vencimientos críticos del encargo.
Las devoluciones se realizan al pagador por un medio trazable y acordado, verificando únicamente los datos necesarios. Una discusión comercial no limita los derechos irrenunciables ni las acciones ante las autoridades o tribunales competentes.
Fuentes oficiales
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